segunda-feira, 9 de novembro de 2015


BOOKING

Começo falando da BOOKING, sem dúvida o maior de todas, poderosa mundialmente e que recentemente tem investido forte no Brasil, com comerciais nas novelas da Globo, por exemplo, passando a ser um nome conhecido. Trabalho com eles a mais de 3 anos e sempre foi pouco conhecido e mesmo assim sempre foi minha melhor agência virtual.

Não sei exatamente como funciona o processo de seleção dessas agências e nem mesmo se existe um, a verdade é que em todos os site exite um link para você mandar seu interesse na parceria, mas na maioria das vezes não temos respostas, eu mandei dezenas de emails para várias e a única que me aceitou no início foi a Booking, claro que depois de algum tempo vendendo bem e com ótimas avaliações as outras vieram atrás da minha Pousada.

A extranet da Booking é super amigável, além de fácil ajuste tem App para celular que tem como consultar e ajustar disponibilidade, entre os ajustes possíveis, temos a disponibilidade, preços, promoções, entre algumas outras coisas, a parte de restrição é um pouco mais complicado de ajustar, mais é possível amarrar diárias, forçando, por exemplo, venda de duas diárias, somente, em um fim de semana ou mais diárias no caso de um feriado. Tudo o que for escrito, como os textos de chamada e regras tem que passar por aprovação da equipe do site, é justo, assim mantêm um padrão.

Uma das coisas que mais acho bacana é que sempre tem novidades , é um processo de evolução constante, o único problema é que de tanta possibilidade de ajustes fica praticamente impossível saber mexer em tudo, tem muita coisa mesmo.
Todas as vezes que entra uma reserva o aplicativo avisa, chega um sms no celular e um email, ou seja, impossível não saber.
Principais itens do menu:

- Informações da propriedade
- Tarifas e disponibilidade
- Oportunidades
- Conteúdo do site
- Experiência do Cliente
- Ofertas
- Reservas
- Financeiro
- Estatísticas
- Fale conosco


Agora a melhor e pior coisa da Booking, são as avaliações, pois elas podem te ajudar muito ou atrapalhar profundamente, meu pai vive querendo tirar a pousada desse site por causa das avaliações, para ser bem sincero, tem que ter sangue muito frio para lidar com isso, pois em muitos casos é extremamente injusto com o hoteleiro, as vezes dão nota baixa para a pousada por motivos que não são culpa nossa, como por exemplo chuva, frio, sinal de celular ruim, outros hóspedes, já fui criticado por não ter uma quadra de tênis, entre outras coisas muito engraçadas, mas a pior parte que essas avaliações ficar por 2 anos no ar e não tem como retirar, de forma alguma, já vi casos de pousadas entrarem com ação judicial e mesmo assim não conseguir mudar nada, quero dedicar uma publicação especial ao sites de avaliações, assim volto nesse tema com mais tranquilidade.
A comissão básica da Booking é de 13%, acaba sendo alta se levar em consideração que o cliente vai pagar com cartão, mais 5% e tem que emitir nota, mais 6%, ou seja, 24% foi embora nessa história, mas vale por outros motivos, pois o alcançe da publicidade deles é impressionante, sem contar que de cada reserva que entra por eles duas entram direto de pessoas que viram lá e ligam direto para a Pousada, no meu caso eles representam cerca de 7% do meu faturamento, ou seja, não é muito.
Minha conclusão é que com certeza sua Pousada tem que estar na Booking, não tenha dúvida disso, mas muito cuidado com as avaliações, pois elas podem te levar para o Céu como para o Inferno, com a mesma intensidade, assim a ideia é que você entre nesse site quando sua Pousada estiver preparada.
Agora tenha cuidado com esses sites, pois normalmente temos o dobro de diárias a venda, por exemplo, você tem 10 quartos disponíveis e ai você coloca 2 em cada site de agências, normalmente trabalhamos com 4 ou 5, sem contar as vendas diretas. Tem que tomar muito cuidado com essas disponibilidades, principalmente quando a Pousada estiver ficando lotada, já aconteceu de eu ter um quarto disponível, ter diminuído a disponibilidade em todos os sites e quando ele foi alugado e fui tirar a disponibilidade em todos e entrou uma reserva bem nesse momento, sem ter mais quartos, nesse caso tive que entrar em contato com o cliente e cancelar, foi desagradável e com certeza esse cliente nunca mais vai querer ir para minha Pousada, com razão.
O problema é falar com a central de atendimento, eles são muito formais e ríspidos no atendimento e dão bronca quando fazemos besteiras, para eles o hóspede tem sempre prioridade, não estão errados nesse ponto.
Na próxima postagem vou falar das outras agências, como Decolar e Hotel Urbano
Até mais